Condiciones de compra y uso
Las presentes condiciones generales regulan las relaciones contractuales entre las personas usuarias del sitio web www.vosso.es y VOSSO, C.B., así como el proceso de compra, pago, envío, desistimiento, garantías, quejas y reclamaciones.
1. Introducción
Las condiciones generales de contratación descritas a continuación, en adelante Condiciones Generales, rigen exclusivamente las relaciones contractuales entre todo usuario de la página www.vosso.es y el vendedor, VOSSO, C.B., con CIF E02533834 y domicilio social en C/ Mayor, 5 - Bajo, 02001 Albacete, España.
El procedimiento de contratación del servicio se lleva a cabo de forma completamente electrónica a través del sitio web www.vosso.es, teniendo la misma validez que la firma presencial del mismo.
Estas condiciones generales de venta son las únicas aplicables y reemplazan cualquier otra condición o pacto previo, salvo que las partes acuerden de forma expresa y por escrito otro tipo de pacto que anule o modifique las presentes condiciones generales de contratación.
El lenguaje utilizado en todo el procedimiento de contratación será el castellano y será la lengua que rija las relaciones entre las partes. La muestra de información en cualquier otro idioma se considerará condicionada a la primera. En caso de discrepancia, primará la versión en castellano sobre cualquier otra traducción o adaptación.
VOSSO, C.B. puede modificar ocasionalmente las estipulaciones contenidas en las presentes condiciones generales, por lo que es aconsejable que sean leídas en cada visita a la página web. Estas modificaciones surtirán efectos a partir de su publicación, no tendrán efectos retroactivos y no serán de aplicación a compras realizadas con anterioridad.
Cada compra en la página web se rige por las condiciones generales aplicables en la fecha del pedido. Una vez realizado un pedido, se considerará que la persona usuaria ha aceptado sin reservas nuestras condiciones generales de venta tras haberlas leído.
Accediendo a la web, la persona usuaria se compromete a respetar las condiciones generales, así como las condiciones de utilización que figuran en las mismas.
2. Hacer un pedido
Los pedidos pueden realizarse a través de la web www.vosso.es, disponible las 24 horas del día, todos los días.
Para realizar una compra, la persona usuaria deberá registrarse como cliente, entrar en la sección de la tienda online que le interese, visualizar el artículo que desea y añadirlo a la cesta de la compra. Este proceso puede repetirse tantas veces como artículos se deseen comprar.
Al final del proceso de compra se mostrarán las opciones de pago disponibles. La persona usuaria deberá elegir la que más le convenga y confirmar el pedido.
Una vez confirmado el pago, se recibirá una copia de las Condiciones Generales de Contratación en la cuenta de email facilitada durante el proceso de compra.
Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 9:00 h a 14:00 h. Cuando se hable de plazos en días laborables, estos se contarán de lunes a viernes.
3. Información sobre los productos
La persona consumidora y usuaria tiene siempre a su disposición una descripción escrita y detallada de los artículos, así como fotografías o vídeos explicativos sobre los mismos.
Se informa de que los colores, por cuestiones de producción o visualización, pueden verse alterados, además de las modificaciones que puede suponer la visualización de las fotografías según el dispositivo utilizado.
Desde VOSSO nos comprometemos a complementar la información del producto, como pudiera ser el color del mismo, a través de fotografías adicionales o descripciones más detalladas.
Para realizar cualquier consulta sobre los productos, puede escribirnos a info@vosso.es o llamarnos al 967 247 189 en nuestro horario de atención al público.
Servicios postventa
Antes de firmar el albarán de entrega al transportista, el cliente deberá revisar y confirmar el número de bultos y su estado.
Para tramitar devoluciones o incidencias, el cliente puede contactar previamente con VOSSO, donde se le indicará el procedimiento correspondiente.
El cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto. Puede consultar nuestra política de devoluciones siempre que lo desee en el apartado correspondiente de devolución de productos.
Falta de disponibilidad de artículos
En caso de falta de disponibilidad de artículos, puede contactar con nosotros por email en info@vosso.es o por teléfono en el 967 247 189 para solicitar información sobre cantidades disponibles.
Si no hay stock de algún producto, la propia plataforma no permitirá adquirirlo, por lo que no se ofrecen artículos que no estén disponibles en tienda. Para solicitar más cantidades, puede escribirnos o llamarnos.
Posibles errores de stock
En VOSSO dejamos siempre un margen de error de stock en artículos al corte para ofrecer siempre el dato más aproximado a la realidad.
En caso de no disponer de stock suficiente a la hora de servir un artículo ya adquirido, nos pondremos inmediatamente en contacto con usted para ofrecerle el reembolso del mismo o un producto alternativo con características similares y por el mismo precio.
Si se demorase el reembolso de manera injustificada en un plazo superior a 10 días, el cliente podrá reclamar el abono del doble del importe adeudado.
Información adicional
En caso de que un producto llegase en estado defectuoso de fábrica o debido al proceso de preparación, VOSSO se compromete a estudiar la situación. Una vez puesto en conocimiento el problema, la empresa realizará las gestiones oportunas para garantizar un adecuado servicio al consumidor o cliente.
4. Precios
Los precios se muestran en euros e incluyen IVA.
Los gastos de envío se indicarán en el momento de formalizar la compra, en función de la provincia de destino seleccionada.
- Recogida en tienda: si decides recoger tu pedido en cualquiera de nuestras tiendas, los gastos de envío serán gratuitos.
- Pedidos superiores a 100 €: los gastos de envío serán gratuitos en España Peninsular.
- Envío contra reembolso: si decides envío contra reembolso, lleva un gasto adicional de 9 €.
- Sin límite de peso: los envíos no tienen límite de peso.
Envíos a España Peninsular
Para pedidos inferiores a 100 € en España Peninsular, los gastos de envío serán de 5,95 €, con un plazo estimado de entrega de 24 a 72 horas.
Envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla
- Los pedidos a Canarias tienen un coste de 15 €.
- Los pedidos a Baleares tienen un coste de 8,90 €.
- Los pedidos a Ceuta y Melilla tienen un coste de 15 €.
- Los gastos de aduanas e impuestos corren por cuenta del cliente.
Debido al régimen fiscal de estas comunidades, no se aplicará IVA a los precios mostrados en la web. Sin embargo, al recibir el pedido es posible que se tengan que abonar impuestos, aranceles o cargos de despacho correspondientes a dichas comunidades.
Nota: Vosso.es no se hará cargo de los impuestos, aranceles o cargos de despacho correspondientes a dichas comunidades.
Envíos a Portugal
Todos los pedidos a Portugal tendrán un coste de envío de 10 €, con un plazo estimado de entrega de 24 a 72 horas.
5. Pago protegido
Ponemos a tu disposición las siguientes modalidades de pago:
- Pago mediante PayPal.
- Pago con tarjeta de crédito o débito: Visa, Visa Electron y Mastercard.
- Pago mediante transferencia bancaria.
- Pago mediante crédito aplazado.
El pago se cargará en el momento de la confirmación del pedido, siempre y cuando se haya obtenido la autorización previa de tu banco o caja. Si el pago no ha sido autorizado, el pedido no podrá tenerse en cuenta.
6. Derecho de desistimiento
La persona consumidora dispone de 15 días naturales a partir de la entrega en el domicilio señalado por el cliente para comunicar que ejercita este derecho.
El ejercicio de este derecho se realizará sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos, si bien el cliente deberá hacerse cargo del coste directo de devolución del pedido a VOSSO.
Para formalizar el derecho de desistimiento, deberá contactar en la dirección info@vosso.es, enviando cumplimentado el formulario de desistimiento correspondiente o remitiendo en su lugar una comunicación fehaciente.
Recibida dicha comunicación, le indicaremos la forma de envío a nuestras instalaciones del pedido, que deberá encontrarse en el mismo estado en que le llegó y, en su caso, con la documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo.
El coste de la devolución será asumido por el cliente y deberá producirse dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha en que el cliente haya informado a VOSSO, C.B. de su decisión de ejercitar el desistimiento.
La devolución de los importes pagados se llevará a cabo a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha en que el cliente haya informado de su decisión de desistimiento.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión a la dirección VOSSO, C.B., C/ Mayor, 5 - Bajo, 02001 Albacete, España, por teléfono en el 967 247 189 o por email en info@vosso.es, a través de una declaración inequívoca.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
7. Cláusula de salvaguarda
Todas las cláusulas o extremos del presente contrato deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial firme.
Las partes contratantes acuerdan sustituir la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por las partes.
8. Resolución de controversias
Desde VOSSO nos preocupamos por dar el mejor servicio a nuestros clientes. Por ello, deseamos mostrar la mayor transparencia e informarles sobre sus derechos.
Desde la Unión Europea se informa al cliente sobre sus derechos como consumidor y se ofrece ayuda en línea ante posibles problemas en sus compras.
Si tiene problemas con una compra en línea y no puede resolverlos con nosotros, puede utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea:
Plataforma europea de resolución de litigios en línea
Para cualquier divergencia originada por el incumplimiento de las condiciones de compraventa, la relación entre VOSSO, C.B. y la persona usuaria se regirá por la normativa española vigente, y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales españoles.
VOSSO, C.B. no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos vendidos en su web.
Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online, asociación sin ánimo de lucro, inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, con domicilio en Carrera de San Jerónimo, 18, 4º 1, 28014 Madrid, España.
Para más información, puede consultar: www.confianzaonline.es .
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a las personas consumidoras de que, como entidad adherida y en los términos del Código de Conducta, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias.
Si las reclamaciones se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online. Si versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.
9. Sobre garantías legales
- En caso de producto defectuoso, el vendedor procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución o resolución del contrato, gestiones que no supondrán coste para el consumidor y usuario.
- El consumidor y usuario tendrá derecho a pedir la factura tanto en formato físico como electrónico, si así lo solicitase.
- El vendedor responderá frente al consumidor de las faltas que se manifiesten durante un plazo de tres años desde la entrega, que se entenderá realizada el día que figure en la factura o ticket de compra, o en el albarán si este fuera posterior.
- Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando este se entregó.
- El consumidor podrá exigir al empresario la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato. Estas gestiones serán gratuitas para el consumidor, comprendiendo los gastos necesarios para que los bienes sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales.
10. Quejas y reclamaciones
Como persona usuaria o consumidora final, ponemos a su disposición las siguientes vías de comunicación para interponer cualquier queja o reclamación:
- Teléfono: 967 247 189
- Correo electrónico: info@vosso.es
Intentaremos resolver cualquier queja o reclamación en el plazo de tiempo más breve posible, dando el oportuno acuse de recibo.
Asimismo, también puede solicitar información sobre los bienes ofertados o contratados a través de nuestra página web.
Cuando una reclamación presentada directamente por la persona consumidora al vendedor no pueda ser resuelta, según la normativa vigente, el empresario deberá facilitar al consumidor la información relativa a si se encuentra adherido a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo o si está obligado por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad.
